Автосервис пришел в онлайн. Автобукинг
Проблема выбора «своей» СТО всегда стояла и будет стоять остро для каждого авто-владельца. А с недавнего времени проект «Автобукинг» родом из Украины сможет поменять отношение водителей к выбору станции. И так как этот вопрос достаточно важен для каждого — мы решили разместить статью с Автоцентра без изменений.
В нашей стране начала работать онлайн-система поиска и записи на СТО «Автобукинг» (autobooking.com), которая позволит кардинально изменить традиционную для украинцев практику выбора СТО. Как именно – мы узнаем у ее создателя Ольги Гуцал, которая свыше двадцати лет работает в отечественном автобизнесе.
Вопрос — Ольга Семеновна, как появилась идея создать сервис «Автобукинг»?
В современном мире практически все товары и услуги можно купить или заказать через Интернет: забронировать и оплатить отель, взять автомобиль напрокат, билеты в театр, столик в ресторане, заплатить за квартиру, купить мобильный телефон и автозапчасти. Только выбор и ремонт автомобиля на СТО все еще является консервативным, не имея ничего общего с современностью. Зачастую украинцы выбирают СТО методом сарафанного радио, то есть по совету друзей и знакомых. Но не у всех есть такие авторитетные друзья. Мы предлагаем кардинально изменить эту систему, сделать более современной и эффективной.
Но согласитесь, чтобы правильно выбрать станцию техобслуживания, надо располагать полной информацией об СТО и мастере
В Интернете эти данные могут быть неполными. Там указаны разве что адрес и номер телефона. Да, так было раньше. Мы все еще находимся в плену стереотипа, что наш автомобиль может отремонтировать некий механик, мифический Иван Петрович, который починил машину соседа, а значит, разберется и с моей. Зачастую мы прибегаем к услугам тех СТО, которые рекомендуют нам друзья и знакомые. На самом же деле мир изменился, стал иным и подход к выбору станций обслуживания автомобилей. Сейчас нет универсального механика, есть узкие специалисты – электрики, мотористы, – которые отлично разбираются в коробках передач, ходовых, причем определенных марок. Автомобилей огромное количество. И хотя они устроены, по большому счету, одинаково, есть множество нюансов, которые надо учитывать в процессе работы. Причем эти особенности известны только узким специалистам. Подобная ситуация и с врачами – вы же не пойдете лечить печень к стоматологу…
Это понятно, но, как и в случае с врачами, люди ищут хорошего специалиста, поэтому и обращаются к друзьям и знакомым за рекомендациями. А в Интернете они не всегда объективны.
Система «Автобукинг» построена таким образом, что человек может выбирать место обслуживания своего автомобиля по тем параметрам, которые важны именно для него. На главной странице сайта вы видите просто строку поиска, как, например, на известном всем Google. В ней вы формулируете проблему: «замена масла», «техобслуживание», «барахлит двигатель». Потом выбираете другие параметры: марку автомобиля, местоположение, стоимость и так далее. Кроме того, можете ориентироваться на отзывы других пользователей. На «Автобукинге» они реальные, потому что мы даем заполнять форму обратной связи только тем клиентам, которые воспользовались конкретными услугами данного автосервиса. К примеру, если машину обслуживал электрик, то можно поделиться опытом именно его работы. Но главное отличие нашего сервиса – в возможности онлайн-записи на выбранный сервис. Такую услугу часто не предоставляют даже прямые сайты СТО.
Предположим, я записался онлайн на СТО. Где гарантия того, что этот сервис именно такой, как указано на сайте, и что в выбранное время меня действительно будут ждать на этом автосервисе?
На данный момент в нашей системе около полутора тысяч украинских СТО. В течение двух лет наши сотрудники обошли их и проверили предоставление заявленных услуг. То есть, если СТО декларирует наличие оборудования для диагностики, комнаты отдыха, возможности безналичных расчетов, туалета, в конце концов, значит, это там точно есть. В дальнейшем, когда «Автобукинг» будет развиваться, в нем появится еще больше отзывов пользователей. И тогда выбор станет еще легче. Что касается гарантий онлайн-бронирования, то вы же не сомневаетесь, что после заказа гостиничного номера на booking.com он будет ждать именно вас? Точно так же и у нас – мы отвечаем своей репутацией за гарантию результата. На начальном этапе предусмотрен сервис колл-центра. В течение получаса после получения заказа на «Автобукинге» с вами свяжется оператор. Он уточнит все детали и подтвердит бронирование. В дальнейшем вам будет достаточно получить подтверждение от нашей системы в электронном виде – например, в письме или СМС.
«Автобукинг» уже работает. Кто его первые клиенты?
Первыми лояльными пользователями системы стали женщины, молодежь, интроверты и экспаты – иностранцы, работающие в Украине. Есть еще много людей, которые буквально ждали этого сервиса и не понимали, почему СТО нельзя выбрать таким же способом, как купить мобильный телефон, заказать столик в ресторане или билеты в кино. Людям нужен выбор, и «Автобукинг» открывает возможности для этого.
Кто больше заинтересован в данной услуге – станции техобслуживания или их клиенты?
Когда мы начинали «Автобукинг», мы думали, что такая услуга будет более интересна станциям. Ведь это – доступная возможность стать заметным среди конкурентов в ситуации, когда потребитель ищет похожие услуги в Интернете. Таким образом можно упорядочить и планировать загрузку предприятия. Но оказалось, что станции мало заинтересованы в этом, поскольку сегодня СТО чаще всего не управляются собственниками, которые борются за каждого клиента. Мы предлагаем автомобилистам онлайн-запись, которая фиксируется на станции. Это, в свою очередь, позволяет сервису учитывать загрузку постов, хотя и делает работу станции слишком прозрачной для собственника. Многие управляющие в таком ходе дел не заинтересованы. Конечно, есть станции, которые поняли преимущества такой работы. Они быстро включились в систему и теперь развиваются, приобретая новых клиентов. Но некоторые не понимают, что с появлением «Автобукинга» СТО может больше заработать! Автосервис заранее знает, какой автомобиль приедет, с какими проблемами. Исходя из этого, можно подобрать запчасти и аксессуары, подумать о дополнительных услугах для конкретной машины и, в частности, для клиента.
Но без желания СТО изменить свой подход к автовладельцам этот сервис не будет работать…
Безусловно. Когда мы поняли, что отечественные СТО не хотят менять свой стиль работы, мы начали действовать иначе – «Автобукинг» стал больше учитывать потребностей автомобилистов. Именно они заставят станции стать более современными, конкурировать друг с другом, идти навстречу клиентам. Это нормально, когда человек может записаться онлайн после работы, а не во время нее. Его машину запишут на свободный пост, и его будут ждать в согласованный час. Это совершенно другой уровень обслуживания, преимущества которого мы еще не используем в полной мере. Я бы очень хотела, чтобы это стало реальностью как можно скорее.
Проект «Автобукинг» – украинский продукт? Есть ли аналоги в мире?
Это наш, отечественный, продукт, и прямых аналогов я не знаю ни в одной стране мира. Именно поэтому мы выходим на рынки других стран, запустили «Автобукинг» в Польше. Вскоре он также будет работать в Болгарии, Турции и в целом по Европе. К слову, там он востребован намного больше, чем у нас. Если в Украине две с половиной тысячи СТО мы проверяли полтора года, то в Польше две тысячи станций мы набрали за несколько месяцев. Они буквально стояли в очереди, чтобы подключить свою станцию в систему. В Польше владельцы СТО сразу поняли все возможности. Ведь в Украине 6,0–6,5 тыс. СТО, а в Польше – 28 тыс. У них конкуренция значительно выше, и она реально работает. Сейчас наш сайт выходит на шести языках, а вскоре будет еще на нескольких. Проект «Автобукинг» должен стать именем нарицательным, как booking.com в системе бронирования отельных номеров.
Благодарим за предоставленный материал нашего информационного партнера АВТОЦЕНТР УКРАИНА.
Читать обязательно: три кита для долгой и эффективной эксплуатации дизельного двигателя читайте в нашем материале.